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Ingénieur Support Applicatif

  • Sector:

    Digital & Technology

  • Job type:

    Contract

  • Salary/Rate:

    Negotiable

  • Contact:

    Nadia Benchicar

  • Contact email:

    nbenchicar@skillfindergroup.com

  • Job ref:

    18207USER_58

  • Consultant:

    Nadia Benchicar

Ingénieur Support



Profil :



• Vous êtes disponible immédiatement ou à très court terme et au plus tôt,
• Vous possédez une expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans
• Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production.
• Vous avez des compétences parmi les éléments suivants :
• Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
• Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365..
• Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
• Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust.
• Vous êtes familier aux concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
• Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et avez une grande capacité de communication,
• Vous savez faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée,
• Vous possédez un très bon esprit d’équipe,
• Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif,
• Curieux, vous êtes force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, la maîtrise du luxembourgeois est un atout considérable


Responsabilité du poste :



• Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
• Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
• Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
• Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
• Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
• Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2
• Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
• Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative