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Location
Luxembourg
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Sector:
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Job type:
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Salary/Rate:
Up to 50.000€ Gross/Year depending in your experience
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Contact:
Frederic Martin
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Contact email:
fmartin@skillfindergroup.com
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Job ref:
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Technicien Support IT
Mon client, une société reconnue sur la place Luxembourgeoise est à la recherche d'un technicen support IT dans le cadre d'un renforcement des équipes:
Vos missions
• Utilisation et maîtrise progressive des outils de diagnostic et de contrôle spécifiques.
• Monitoring de production ; identification et diagnostic d’un dysfonctionnement, d’une panne, d’une anomalie système, d’un défaut matériel.
• Catégorisation, priorisation, communication, escalade et suivi des incidents.
• Application et respect stricts des procédures en place.
• Rétablissement des services selon procédures et application des solutions de contournement
(Support de niveau 1).
• Participation à la documentation du système d’information et à la mise à jour de celle-ci.
• Connaissances des chaines métiers
• Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement du service « operating »
• Participation au support/dépannage des postes de travail, des matériels ou des logiciels.
• Support, conseil, assistance technique et formation aux utilisateurs.
Votre profil
• Au minimum 2 à 3 ans d’expérience dans des environnements similaires (operating)
• Présenter de bonne connaissances techniques générales au niveau IT (compréhension globale d’une infrastructure IT (réseau, serveurs (Linux/Microsoft))
• Avoir une expérience d’outil de « ticketing »
• Disposer de bonnes compétences analytiques, porter attention aux détails
• Faire preuve d’une bonne capacité d’auto-apprentissage et de la capacité à structurer une démarche
• Excellent contact utilisateur et excellentes compétences « soft » (end-user oriented)
• Une bonne résistance au stress, capacité à travailler sur plusieurs sujets simultanément
• Flexibilité horaire :
o Travail en shift (06h00-14h00 / 14h00-22h00)
o Participation, en rotation, à un système d’astreinte 24/24
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe (Team player).
• Grande capacité à travailler de manière méthodique et rigoureuse.
• Curiosité et envie d’acquérir de nouvelles connaissances.
• Excellente communication écrite et verbale
• Très bon niveau de français
• Bon niveau en anglais nécessaire à l’oral et à l’écrit.
• Une certification ITIL est un atout